Política de Privacidad - Sendo

1. Quiénes somos

Sendo es una plataforma de mensajería y automatización que permite a empresas gestionar conversaciones con sus clientes a través de canales como WhatsApp.

Contacto:
Correo: support.sendo@rksoftcol.com
Sitio web: https://rksoftcol.com

2. Datos que recopilamos

Dependiendo del uso del servicio, podemos recopilar:

• Información de cuenta (nombre, correo, empresa).
• Datos de contacto de clientes (número de teléfono, nombre, etiquetas).
• Mensajes y contenido enviado/recibido a través de canales conectados.
• Archivos cargados a la plataforma (por ejemplo, documentos de conocimiento).
• Metadatos técnicos (IP, logs de actividad, identificadores).

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos para:

• Proveer y mejorar el servicio.
• Enviar y recibir mensajes en nombre del cliente.
• Procesar automatizaciones y respuestas mediante IA.
• Soporte técnico y operaciones internas.
• Cumplimiento legal.

4. Base legal

Tratamos los datos con base en el contrato con nuestros clientes, el consentimiento otorgado por los usuarios finales cuando aplica y el interés legítimo para operar y mejorar la plataforma.

5. Compartición de datos

Podemos compartir datos con:

• Proveedores tecnológicos (ej. Meta/WhatsApp, Azure, servicios de IA) únicamente para operar el servicio.
• Autoridades si existe obligación legal.

No vendemos datos personales.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito y controles de acceso.

7. Retención

Retenemos los datos mientras el cliente use el servicio o según lo requerido por ley. Los clientes pueden solicitar eliminación.

8. Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposicin escribiendo a soporte.sendo@rksoftcol.com.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Se publicará la versión vigente en esta misma URL.